Titiz Et Market
Bahçelievler Mah. Bankalar Cad. No: 18/B, 56100 Merkez / Siirt
Tel: 0505 062 36 67

İptal ve İade Koşulları

Yürürlük ve son güncelleme tarihi: 6 Kasım 2026

Bu metin, Titiz Et Market'ten WhatsApp, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla verdiğiniz siparişlerin iptali, sorunlu ürünlerin bildirimi, değişim ve iade süreçlerini açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

Bizim için esas olan, sofranıza ulaşan etin içinize sinmesidir. Bir sorun yaşarsanız lütfen çekinmeden bize yazın; her bildirimi ciddiyetle inceleriz.

1. Genel ilkeler

Sattığımız ürünlerin büyük kısmı taze et, kıyma ve sakatat gibi çabuk bozulabilen ürünlerdir ve çoğu sizin isteğinize göre kişiye özel kesilir, doğranır ve paketlenir. Bu nedenle bu ürünlerde kanunen cayma hakkı bulunmaz.
Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin haklarınızı hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz.
Siparişinizi, hazırlık başlamadan önce ücretsiz iptal edebilirsiniz.
Tüm bildirimlerinizi WhatsApp'tan veya 0505 062 36 67 numarasından, yazılı bildirimlerinizi Bahçelievler Mah. Bankalar Cad. No: 18/B, 56100 Merkez / Siirt adresine yapabilirsiniz.
Bu koşullar tüketici siparişleri için geçerlidir. Kurumsal siparişlerde Toptan Tedarik Koşulları uygulanır.

2. Siparişin iptali

Hazırlık başlamadan önce

Sipariş teyidini aldıktan sonra, ürünleriniz için kesim, doğrama, kıyma çekimi veya paketleme gibi hazırlık işlemleri başlamadan önce siparişinizi herhangi bir ücret ödemeden iptal edebilirsiniz.
İptal talebinizi WhatsApp'tan yazılı olarak veya telefonla iletmeniz yeterlidir. Telefonla yaptığınız iptalleri, ispat kolaylığı için WhatsApp'tan da yazmanızı öneririz.
İptal talebiniz size teyit edilir. Siparişiniz için önceden bir ödeme yapılmışsa bu ödeme, iptal tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.

Hazırlık başladıktan sonra

Hazırlık başladıktan sonra ürün sizin isteğinize göre kesilmiş ve çabuk bozulabilir hâle gelmiş olur. Bu aşamadan sonra iptal hakkı kural olarak bulunmaz.
Yine de iptal talebinizi değerlendiririz. Hazırlanan ürün mağazada başka bir müşteriye satılabilecek nitelikteyse (ör. standart kesim kuşbaşı veya kıyma) iptal talebiniz ücretsiz kabul edilebilir.
Ürün size özel ve başkasına satılamayacak biçimde hazırlanmışsa (ör. özel porsiyonlama, marine, özel yağ oranında kıyma, bütün kuzu doğrama), siparişi teslim almanız gerekir. Bu konuda iyi niyetle ve ortak bir çözüm bulmaya çalışırız.

Satıcı tarafından iptal

İstediğiniz ürün veya parça bulunamazsa, kesim yapılamazsa ya da teslimat planlamaya uygun değilse siparişi kısmen veya tamamen iptal edebilir ya da alternatif önerebiliriz.
Siparişin yerine getirilemeyeceğini öğrendiğimiz tarihten itibaren en geç üç gün içinde (taze ürünlerde genellikle aynı gün) size bildiririz.
Önceden ödeme yapılmışsa, varsa teslimat ücreti dâhil tüm tutar bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

3. Sipariş değişikliği

Sipariş teyidinden sonra ürün, miktar, kesim şekli, teslim adresi veya zamanında değişiklik isteyebilirsiniz.
Hazırlık başlamadan önce yapılan değişiklik talepleri, ürün bulunabilirliği ve teslimat planı elverdiği ölçüde ücretsiz karşılanır ve size yeni bir sipariş teyidi iletilir.
Hazırlık başladıktan sonra yapılan değişikliklerde, hazırlanmış ürünün başka bir şekilde kullanılabilmesi mümkünse talebiniz karşılanır; mümkün değilse size bilgi verilir.
Teslim zamanı değişikliği, teslimat yola çıkmadan önce bildirilmelidir. Yola çıkmış bir teslimatın ertelenmesi, soğuk zincir ve planlama nedeniyle her zaman mümkün olmayabilir.
Değişiklik nedeniyle tutar değişirse, yeni tutar teslimden önce size bildirilir.

4. Cayma hakkı istisnası

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin on dört günlük cayma hakkı vardır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilen mallar (md.15/1-c): Taze et, kıyma, sakatat, taze hazırlanmış ürünler.
Kişiye özel hazırlanan mallar (md.15/1-b): İsteğinize göre kesilen, doğranan, ayıklanan, porsiyonlanan, marine edilen veya özel paketlenen ürünler.
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar (md.15/1-ç): Teslimden sonra ambalajı veya vakumu açılmış gıda ürünleri.

Bu istisnalar ürünün doğasından kaynaklanır: Mutfağınıza girmiş bir etin geri alınıp başka bir müşteriye satılması gıda güvenliği açısından mümkün değildir.

Bu istisnalara girmeyen, ambalajı açılmamış ve kişiye özel hazırlanmamış ürünlerde cayma hakkınızı teslimden itibaren on dört gün içinde kullanabilirsiniz. Usulü Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda açıklanmıştır.

5. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Hangi durumlar sorun sayılır

Ayıplı ürün: Bozuk, kokusu veya rengi olağan dışı, soğuk zinciri kırılmış, ambalajı teslimde yırtık veya sızdıran ürün; sipariş teyidinde belirtilen nitelikte olmayan ürün (ör. kemiksiz istenip kemikli gelen, yağsız istenip yağlı çekilen kıyma).
Eksik ürün: Siparişteki kalemlerden birinin hiç teslim edilmemesi veya fişte yazan ağırlığın teslim edilen üründen fazla olması.
Yanlış ürün: Sipariş edilenden farklı tür, parça veya hazırlık şekli (ör. kuzu yerine dana, kuşbaşı yerine kıyma).

Nasıl bildirilir

Teslimde fark ettiğiniz sorunları teslim eden kişiye hemen söyleyiniz. Sorunlu ürünü teslim almayabilir veya ilgili kısmı geri verebilirsiniz.
Teslimden sonra fark ettiğiniz sorunları, ürünü tüketmeden veya pişirmeden önce, mümkünse ürünün, ambalajının ve varsa etiketin fotoğrafını çekerek WhatsApp'tan en kısa sürede bildiriniz.
Ürünü mümkünse inceleme tamamlanıncaya kadar buzdolabında saklayınız; atmayınız.
Fiş veya faturanızı saklayınız.

Bildirimi erken yapmanız sorunun tespitini ve çözümünü kolaylaştırır; ancak teslimde kontrol yapmamış olmanız kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6. Çözüm yolları

Ayıplı bir ürün söz konusu olduğunda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

Değişim: Ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi. Taze ürünlerde değişim mümkün olan en kısa sürede, mümkünse aynı gün yapılır.
Bedel iadesi: Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesi.
Bedel indirimi: Ürünü kullanmak istiyorsanız, ayıp oranında bedelden indirim.
Ücretsiz onarım: Kanunda sayılan bu hak, et ve gıda ürünlerinin doğası gereği uygulanamaz; bu nedenle size yukarıdaki üç seçenek sunulur.

Eksik teslimde eksik kalan ürün tamamlanır veya bedeli iade edilir. Yanlış teslimde doğru ürün teslim edilir; yanlış ürün henüz açılmamışsa geri alınır. Talebinizi bize bildirdiğiniz tarihten itibaren en geç otuz gün içinde yerine getiririz. Şartları varsa ayrıca tazminat talep etme hakkınız saklıdır.

Ürünün geri alınması, değişim için yeniden teslim ve benzeri işlemlerden doğan masraflar size yansıtılmaz.

7. Örnek durumlar

Sık karşılaşılan durumlarda nasıl hareket ettiğimizi aşağıda örneklerle açıklıyoruz. Her durum kendi koşullarıyla ayrıca değerlendirilir.

Fikrimi değiştirdim, eti istemiyorum

Ürün size teslim edilmiş ve sorunsuzsa, çabuk bozulabilen ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmadığından iade alınamaz. Ancak hazırlık başlamadan önce haber verirseniz siparişinizi ücretsiz iptal ederiz.

Kıyma istediğimden yağlı çekilmiş

Sipariş teyidinde belirtilen yağ oranına uymayan kıyma ayıplıdır. Ürünü kullanmadan bize bildirirseniz, istediğiniz oranda yeniden çekilmiş kıyma ile değiştirir, bedel indirimi yapar veya bedeli iade ederiz.

Bir paket eksik geldi

Eksik paket en kısa sürede tamamlanır; tamamlanması mümkün değilse eksik ürünün bedeli iade edilir veya tutardan düşülür.

Eti iki gün buzdolabının dışında unuttum

Teslimden sonra uygun koşullarda saklanmamasından kaynaklanan bozulma ayıp sayılmaz; bu durumda iade veya değişim yapılamaz.

Teslimatta evde yoktum

Ürün kapı önünde bırakılmaz, mağazaya geri götürülür ve sizinle yeni bir teslim zamanı kararlaştırılır. Ayrıntılar Teslimat Koşulları'ndadır.

Sucuk paketim açılmamış, kullanmayacağım

Ambalajı açılmamış, kişiye özel hazırlanmamış ve çabuk bozulabilir nitelikte olmayan paketli bir ürün söz konusuysa, teslimden itibaren on dört gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün bu niteliği taşıyıp taşımadığını, raf ömrü ve saklama koşullarına göre birlikte değerlendiririz.

Fişteki ağırlık evdeki tartıyla tutmuyor

Ev tartıları ile ticari tartılar arasında küçük farklar olabilir. Belirgin bir fark görürseniz tartı fotoğrafıyla bildiriniz; ürünü mağazada yeniden tartarız ve eksik çıkarsa farkı tamamlarız.

8. Gramaj farkı

Et bütün parçalar hâlinde kesildiği için istediğiniz miktar birebir tutturulamayabilir; tutar her zaman tartı sonucuna göre hesaplanır. Küçük gramaj farkları ayıp sayılmaz.
Tartı sonucu ile istediğiniz miktar arasında olağanın üzerinde bir fark çıkarsa ürünü teslim etmeden önce size bildiririz. Bu durumda farkı kabul edebilir, eksiğin tamamlanmasını veya fazlanın ayrılmasını isteyebilirsiniz.
Teslim aldığınız ürünün ağırlığı fiş veya faturada yazandan azsa, bu bir eksik teslimdir. Teslim sırasında ürünün yeniden tartılmasını isteyebilirsiniz; sonradan fark ettiğinizde tartı fotoğrafıyla birlikte bildiriniz. Eksik ağırlık tamamlanır veya bedeli iade edilir.
Kemik, yağ ve sinir ayıklamasından doğan fire, fiyatın ayıklama öncesi ağırlık üzerinden hesaplandığı siparişlerde (ör. bütün kuzu) sipariş teyidinde önceden belirtilir ve eksik teslim sayılmaz.

9. Alıcının yükümlülükleri ve soğuk zincir

Ürün size teslim edildiği anda soğuk zincirin devamı sizin sorumluluğunuza geçer. Ürünün kalitesinin korunması ve olası bir bildirimin sağlıklı değerlendirilebilmesi için:

Teslim aldığınız taze eti en kısa sürede buzdolabına, hemen tüketmeyecekseniz dondurucuya yerleştiriniz.
Eti uzun süre oda sıcaklığında, güneş altında veya araç içinde bırakmayınız.
Çözdürdüğünüz eti yeniden dondurmayınız.
Çiğ eti diğer gıdalardan ayrı saklayınız; kesme tahtası ve bıçakları ayrı kullanınız.
Teslimatta evde bulunmayacaksanız, ürünü teslim alacak kişiyi önceden bildiriniz.

Teslimden sonra bu kurallara uyulmaması nedeniyle oluşan bozulmalar ayıp sayılmaz ve iade veya değişim kapsamında değildir. Bozulmanın teslimden önce mi sonra mı oluştuğu konusunda tereddüt olursa, ürünün durumu, teslim saati ve saklama koşulları birlikte değerlendirilir.

10. İade bedelinin ödenmesi

Sözleşmeden dönme, eksik teslim, satıcı tarafından iptal veya cayma hâllerinde iade edilecek tutar, iadeyi gerektiren durumun kesinleştiği ya da bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde ödenir.
İade, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde yapılır. Nakit ödemelerde iade mağazada nakit olarak veya sizin bildireceğiniz banka hesabına yapılabilir.
Bedel indirimi kararlaştırılmışsa indirim tutarı aynı süre içinde ödenir veya henüz ödeme yapılmamışsa tutardan düşülür.
İade için sizden ek bir belge, masraf veya kesinti talep edilmez; yalnızca hesabınıza ödeme yapılacaksa hesap bilgilerinizi bildirmeniz gerekir.
İade yapıldığında size bilgi verilir ve gerekiyorsa iade faturası veya belgesi düzenlenir.

11. Kurbanlık siparişleri

Kurbanlık hayvan satışı ve kesim hizmetinde iptal ve iade koşulları; hayvanın size ayrılması, kesim gününün belirli olması ve hisse ortaklığı gibi özellikler nedeniyle sipariş teyidinde ayrıca belirtilir. Kesimden önce hayvanın kurbanlığa elverişsiz hâle gelmesi (ör. hastalanma, yaralanma) durumunda size benzer nitelikte başka bir hayvan önerilir; kabul etmezseniz ödediğiniz tutar iade edilir. Ayrıntılar Teslimat Koşulları'ndadır.

12. Kurumsal siparişler

Yemek fabrikaları, restoranlar, lokantalar, maden sahaları gibi ticari veya mesleki amaçla alım yapan kurumsal müşterilerin siparişleri tüketici işlemi değildir. Bu siparişlerde iptal, kalite itirazı, iade ve bedel indirimi; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve Toptan Tedarik Koşulları ile taraflar arasında yapılmışsa özel tedarik anlaşması hükümlerine tabidir.

13. Şikâyet ve başvuru yolları

Bu süreçlerle ilgili şikâyetlerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Çözüme ulaşamazsak; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda kanunda öngörülen arabuluculuk şartını yerine getirerek tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine başvuru e-Devlet kapısı üzerinden de yapılabilir.